Ваш город:
Звонок бесплатный
8-800-100-81-58 (по России)
8-495-255-31-40 (по Москве)
пн - вс с 9-00 до 18-00
Камень-оберег в подарок за Ваш заказ!
Ваш подарок уже в корзине

Гарантии

Мы дорожим каждый клиентом! Поэтому любые вопросы всегда будут решаться в вашу пользу! А для большей уверенности, мы предлагаем вам следующие гарантии.

Гарантия производителя

В нашем интернет-магазине на все изделия распространяется гарантия – 1 год.

Сертификат качества

Согласно российскому законодательству, украшения из натуральных камней не подлежат обязательной сертификации. Об этом свидетельствует отказное письмо из центра сертификации, расположенное внизу страницы.

Однако мы гарантируем качество изделий и всегда указываем материалы, входящие в состав украшений. Если изделие выполнено из имитации камня, то это так же обязательно указывается.

В случае, если Вам требуется свидетельство о том, что камень действительно натуральный, мы можем отдать интересующий Вас товар на экспертизу в Геммологический Институт при МГУ. Оплата за счет заказчика - 700 руб за изделие.

Соответствие изделия фотографиям

Фотографии всех изделий, представленных на сайте, обрабатываются вручную, чтобы добиться максимального соответствия. Однако из-за различных настроек мониторов, а так же в зависимости от освещения, иногда цвет может незначительно отличаться.

Так как украшения из натуральных камней в большинстве случаев уникальны, мы стараемся фотографировать каждое изделие, чтобы вы получили именно то, что увидели на картинке. Некоторые украшения, которые лишь немного, совсем незначительно, отличаются друг от друга, могут быть выставлены под одной фотографией.

Выбор товара при личном получении

Если вы получаете заказ лично (курьерская доставка или самовывоз), вы должны при сотруднике курьерской фирмы вскрыть посылку, проверить наличие и качество товара. Так же вы можете померить и оценить, подходит ли вам выбранный товар (при сохранении товарного вида и бирки). В случае, если что-то вам не подошло, сотрудник просто произведёт перерасчёт в соответствии с ценой, указанной в накладной. Если вы хотите полностью отказаться от заказа, вам нужно будет оплатить только стоимость курьерской доставки.

Обмен товара

Если полученный товар вам не понравился или не подошёл, в течении 2 месяцев (60 дней) с момента покупки вы можете абсолютно бесплатно обменять изделие на другое, при сохранении товарного вида и бирки. Для этого достаточно выбрать замену и оплатить стоимость доставки (от вас к нам). После получения данного изделия, мы отправим вам выбранную вами замену с наложенным платежом на 250 руб (стоимость доставки от нас к вам).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с законом о защите прав потребителя, вы можете вернуть товар в течение 14 дней при сохранении товарного вида и бирки без объяснения причин. И мы вернём вам деньги! Стоимость доставки при этом не возвращается.

Возврат товара ненадлежащего качества

Мы очень тщательно проверяем все изделия перед отправкой, но иногда всё усмотреть невозможно. В случае, если вы получили бракованный товар или товар, не соответствующий описанию или фотографии, мы не только вернём вам деньги, но и возьмём на себя все затраты по пересылке!

Мы надеемся, что данная информация вам не потребуется. Но в любом случае, наше основное правило – клиент всегда прав! Поэтому сотрудничать с нами приятно, легко и выгодно!

Порядок возврата изделий

Если Вы хотите вернуть товар, Вам нужно: 

  1. Написать в свободной форме заявку на возврат с указанием причины и общей суммы по товару (в случае, если причина в браке - то добавив стоимость Ваших почтовых расходов). А так же удобный способ для получения денег: на карту сбербанка, почтовым переводом, электронными деньгами и т.д. (с указанием нужных данных).

  2. Отправить товар почтой БЕЗ наложенного платежа на адрес: 170039, Тверь, а/я3948, Кулиничу Павлу Владимировичу. Важно: посылки с наложенным платежом выкуплены не будут!

  3. Сообщить нам по электронной о том, что посылка отправлена с указанием причины возврата.


Отказное письмо из центра сертификации

 
Отказное письмо о сертификации_2.jpg